Garantia Produselor
1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Toate produsele comercializate de OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale celorlalte prevederi legale aplicabile.
Garanția legală de conformitate se aplică în mod gratuit Consumatorilor și nu este afectată de existența sau inexistența unei eventuale garanții comerciale.
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de doi ani de la data livrării.
În cazul persoanelor juridice sau al persoanelor care achiziționează produsele în scop profesional, se aplică prevederile contractuale și legislația generală aplicabilă, în măsura în care normele speciale privind protecția consumatorilor nu sunt incidente.
2. CONFORMITATEA PRODUSELOR
Un produs este considerat conform dacă îndeplinește, după caz, următoarele condiții:
– corespunde descrierii, modelului, culorii, dimensiunilor și caracteristicilor prezentate pe site;
– este adecvat scopului obișnuit pentru care sunt utilizate produse de același tip;
– este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute în comandă;
– prezintă calitatea, funcționalitatea, durabilitatea și siguranța la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
– corespunde informațiilor comunicate și acceptate la momentul plasării comenzii.
Diferențele minore de culoare determinate de iluminarea utilizată la fotografiere sau de setările ecranului Clientului nu reprezintă în mod automat o lipsă de conformitate.
3. SEMNALAREA UNEI NECONFORMITĂȚI
Dacă un produs prezintă o posibilă neconformitate, Consumatorul trebuie să contacteze OptOptOpt la adresa:
Pentru identificarea și analizarea solicitării, mesajul trebuie să includă, pe cât posibil:
– numele Clientului;
– numărul comenzii;
– denumirea produsului;
– descrierea problemei constatate;
– fotografii relevante ale produsului, dacă acestea pot ajuta la evaluarea situației.
Vânzătorul poate solicita informații suplimentare rezonabile sau transmiterea produsului pentru verificare.
Dovada achiziției poate fi reprezentată de factură, bon fiscal, confirmarea comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției în evidențele Vânzătorului.
4. MĂSURI CORECTIVE
În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:
– repararea produsului;
– înlocuirea produsului;
– reducerea proporțională a prețului; sau
– încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.
Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de circumstanțele prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
– fără costuri pentru Consumator;
– într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și Consumator;
– fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Vânzătorul suportă costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, expediere, manoperă și materiale, atunci când reclamația este justificată.
Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în termenul legal sau neconformitatea persistă.
Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.
5. SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ NECONFORMITĂȚI
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările care nu existau la momentul livrării și care au fost cauzate ulterior prin:
– lovirea, strivirea, zgârierea sau scăparea produsului;
– îndoirea, forțarea sau deformarea ramelor ori a brațelor;
– spargerea sau zgârierea lentilelor în urma utilizării necorespunzătoare;
– păstrarea produsului fără toc sau în condiții necorespunzătoare;
– expunerea la temperaturi extreme, surse puternice de căldură, foc, substanțe chimice, umiditate excesivă sau apă;
– curățarea cu materiale abrazive ori cu substanțe nepotrivite;
– intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
– folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
– uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită;
– nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și depozitare.
Aceste situații nu determină pierderea automată a drepturilor legale. Fiecare solicitare va fi analizată individual, în funcție de cauza și natura problemei reclamate.
6. TRANSPORTUL PRODUSULUI
După înregistrarea solicitării, OptOptOpt va comunica instrucțiunile necesare pentru verificarea sau returnarea produsului.
În cazul unei neconformități confirmate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de Vânzător.
Dacă, în urma verificării, se constată că deteriorarea a fost produsă dintr-o cauză care nu poate fi imputată Vânzătorului, Clientul va fi informat înaintea efectuării oricărei operațiuni care ar presupune costuri.
Produsele expediate trebuie ambalate corespunzător, pentru a fi protejate pe durata transportului.
7. GARANȚIA LEGALĂ ȘI RETURUL COMERCIAL
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere din contract.
Pentru produsele conforme pe care Consumatorul dorește să le returneze fără invocarea unui defect, se aplică perioada de retur de 30 de zile calendaristice de la data livrării, conform Politicii de Retur disponibile pe site.
Pentru produsele care prezintă o neconformitate se aplică prevederile prezentei pagini și legislația privind garanția legală de conformitate.
8. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta garanție nu limitează și nu înlătură niciun drept recunoscut Consumatorului de legislația aplicabilă.
Pentru solicitări privind garanția și conformitatea produselor, ne puteți contacta la:
OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. va analiza fiecare solicitare și va comunica soluția aplicabilă în funcție de natura problemei și de dispozițiile legale în vigoare.