Politica de Retur

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.optoptopt.ro, administrat de:

OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.
CUI: 55486820
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2026051622000
E-mail pentru retururi: retururi@optoptopt.ro

1. TERMENUL DE RETUR

Consumatorul are la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returnarea produselor.

Primele 14 zile reprezintă dreptul legal de retragere din contract, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Perioada suplimentară, cuprinsă între a 15-a și a 30-a zi, este acordată voluntar de OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul returului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retur începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia ultimului produs.

2. SOLICITAREA RETURULUI

Pentru exercitarea dreptului de retur, Consumatorul trebuie să informeze OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. înainte de expirarea termenului de 30 de zile, prin una dintre următoarele modalități:

• completarea Formularului de Retur disponibil pe site; sau
• transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail retururi@optoptopt.ro.

Solicitarea de retur trebuie să conțină următoarele informații:

• numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• numărul de telefon al Consumatorului;
• contul bancar IBAN, dacă respectiva comandă a fost achitată prin ramburs.

După primirea solicitării, OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. va confirma înregistrarea acesteia și va transmite, dacă este necesar, instrucțiunile privind expedierea produselor.

3. EXPEDIEREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării de retur.

Adresa pentru retururi este:

OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.
Drumul Nisipoasa nr. 46–52, Corp C1, etaj 1, apartament 5
Sector 1, București
Cod poștal 013997

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

Consumatorului îi este recomandat să păstreze documentul de expediere și numărul AWB până la finalizarea procedurii de retur și rambursare.

Coletele expediate cu plata transportului la destinație sau cu ramburs nu vor fi acceptate, cu excepția situațiilor aprobate în prealabil, în scris, de OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.

Simpla refuzare a coletului la livrare nu înlocuiește transmiterea unei declarații clare privind retragerea din contract. Pentru procesarea corectă a returului, Consumatorul trebuie să transmită solicitarea prin Formularul de Retur sau la adresa retururi@optoptopt.ro.

4. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul exercitării dreptului de retragere sau al unui retur solicitat din motive care nu țin de conformitatea produsului, costul direct al expedierii produselor către OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. este suportat de Consumator.

Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, a fost deteriorat în timpul transportului sau prezintă o neconformitate, costul rezonabil al returului va fi suportat de OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.

Într-o asemenea situație, Consumatorul trebuie să contacteze OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. la adresa retururi@optoptopt.ro înainte de expedierea produsului, pentru a primi instrucțiunile necesare.

5. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsul trebuie returnat:

• protejat și ambalat corespunzător pentru transport;
• împreună cu accesoriile și documentele livrate;
• fără deteriorări suplimentare, zgârieturi, lovituri sau alte urme rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare.

Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

În cazul în care produsul, accesoriile sau celelalte elemente livrate prezintă deteriorări ori lipsuri care determină o diminuare a valorii produsului, OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. poate reduce suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare constatată.

6. VERIFICAREA RETURULUI

Produsele returnate vor fi verificate după recepționarea acestora.

OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. va informa Consumatorul dacă sunt identificate deteriorări, accesorii lipsă sau alte elemente care pot determina diminuarea valorii produsului.

Orice eventuală diminuare a sumei rambursate va fi justificată și comunicată Consumatorului.

7. RAMBURSAREA SUMELOR

OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia Consumatorului de returnare a produselor.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care Consumatorul transmite dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

În cazul returnării întregii comenzi, va fi rambursat și costul livrării standard achitat inițial. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin nu vor fi rambursate.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, costul livrării inițiale nu va fi rambursat.

Rambursarea va fi efectuată astfel:

• pentru comenzile plătite online cu cardul, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată și pe același card utilizat pentru tranzacție;
• pentru comenzile achitate prin ramburs, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Consumator.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea rambursării.

OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele întârzieri de procesare produse exclusiv de instituția bancară sau de procesatorul de plăți după inițierea rambursării.

8. PRODUSE DETERIORATE, GREȘITE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o problemă de conformitate, Consumatorul trebuie să transmită o notificare la adresa retururi@optoptopt.ro.

Notificarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea sunt disponibile.

Dreptul de retur nu afectează drepturile Consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.

9. COMENZI PLASATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere aplicabil contractelor încheiate la distanță este acordat persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Solicitările de retur referitoare la comenzile plasate de persoane juridice vor fi analizate separat și vor putea fi acceptate numai în baza unei înțelegeri prealabile, confirmate în scris de OPTOPTOPT BLUE LENS S.R.L.

10. DATE DE CONTACT

Solicitările și întrebările referitoare la retururi și rambursări pot fi transmise la:

retururi@optoptopt.ro

Prezenta Politică de retur poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării respectivei comenzi.

Ultima actualizare: septembrie 2026.